2025年第一季度，我縣共受理市政府12345服務(wù)熱線工單1576件，實(shí)際承辦1576、實(shí)際考核1510件，有效回訪925件、無(wú)效回訪585件。辦公室三方通話1600多次，撥打回訪電話1300多次。從響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”統(tǒng)計(jì)來(lái)看，我縣第一季度平均響應(yīng)率為70．2％、解決率為82．0％、滿意率為82．3％，平均考核得分78．6分。三月份平均響應(yīng)率為78．3％、解決率為75．5％、滿意率為74．8％，月度平均考核得分76．1分。具體情況分類統(tǒng)計(jì)如下：

3月鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問(wèn)題76件，占受理總量的16．0％，平均響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為73．8％、61．3％、58．9％。其中受理量最大的是永安鎮(zhèn)15件，受理量最小的是南榆林鄉(xiāng)1件。從月度考核得分來(lái)看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均得分為64．2分。月度考核排名前三位的是：西留村鄉(xiāng)及西坊城鎮(zhèn)并列第一（100．0）、永安鎮(zhèn)（93．6）、駝峰鄉(xiāng)（90．0），排名后三位的是：沙圪坨鎮(zhèn)（41．7）、大仁莊鄉(xiāng)及蔡村鎮(zhèn)并列倒數(shù)第二（30．0）、南榆林鄉(xiāng)（0．0）。

（二）部門工單處辦情況

2025年第一季度涉及5件及以上的部門辦結(jié)工單1192件，占受理總量的75．6％，其中，第一季度的平均響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為81．5％、90．9％和91．7％，考核得分為88．4分。第一季度考核排名前三的分別為：農(nóng)業(yè)農(nóng)村局（100．0）、民政局（97．5）、醫(yī)保局（96．0），排名后三位的分別是：住房事務(wù)中心（78．1）、文旅局（75．2）、工信局（71．7）。

3月受理件超過(guò)5件的部門共受理群眾反映問(wèn)題336件，占受理總量的70．6％，平均響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為82．8％、89．8％、90．6％。其中受理量最大的為恒管中心63件，受理量最小的是自然資源局和交警隊(duì)6件。從月度考核得分來(lái)看，部門平均得分為88．0分。月度考核排名前三位的是：人社局（100．0）、市政事業(yè)服務(wù)中心（95．9）、教科局（95．7），排名后三位的是：自來(lái)水公司（83．9）、市場(chǎng)監(jiān)管局（75．7）、住房事務(wù)中心（70．8）。

二、高頻反映問(wèn)題

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，2025年第一季度全縣高頻反映問(wèn)題主要集中在供水（涉及縣城部分平房片區(qū)停水、二酒廠家屬樓整體停水、思源社區(qū)供水壓不足住戶用水困難、桑園小區(qū)整體停水、建國(guó)中學(xué)家屬樓整體停水等）、供暖（涉及全縣集中供熱小區(qū)住戶反映暖氣不熱（尤其是思源社區(qū)）及英才家園小區(qū)整體停暖）、教育管理（涉及學(xué)校不予轉(zhuǎn)移學(xué)籍、渾源中學(xué)違規(guī)補(bǔ)課、四中校園霸凌等）、旅游管理（主要是懸空寺景區(qū)門票預(yù)約、因個(gè)人原因退票問(wèn)題、工作人員服務(wù)態(tài)度、擺渡車管理等問(wèn)題的訴求）、工作服務(wù)（涉及煤改電設(shè)備故障問(wèn)題、建議增加充電樁設(shè)備、部分部門單位工作人員服務(wù)態(tài)度、工作時(shí)間不在崗及工作時(shí)間電話無(wú)人接聽(tīng)等）、物業(yè)管理（涉及物業(yè)捆綁收費(fèi)及部分小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)不作為等）、交通（客運(yùn)市場(chǎng)）管理（涉及出租車亂收費(fèi)、黑車載客、假期交通管制、部分道路車輛違停等問(wèn)題等）、咨詢類問(wèn)題、房屋土地其他類（涉及恒祥園小區(qū)住戶反映房頂漏水、南營(yíng)巷住戶反映因管道漏水房屋裂縫、思源社區(qū)地面滲水、無(wú)法辦理房屋不動(dòng)產(chǎn)登記等）、養(yǎng)老保險(xiǎn)（主要是反映居民養(yǎng)老金未發(fā)放）、醫(yī)保（涉及醫(yī)保不予報(bào)銷、職工醫(yī)保金未到賬、醫(yī)保就醫(yī)無(wú)參保信息等）、低保及五保（涉及低保及五保金未發(fā)放及申請(qǐng)低保五保遇阻問(wèn)題）、拖欠工資（涉及政府部門：檢察院拖欠工資、穆岳小學(xué)拖欠工資、水利局拖欠工資、游客中心拖欠工資、新裴村養(yǎng)老院拖欠工資、恒山景區(qū)工作拖欠工資、鑫源學(xué)校拖欠工資、文廟演出拖欠工資；私人企業(yè)：中鐵十八局（抽水蓄能電站）拖欠工資、貝殼酒店拖欠工資、特色農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目拖欠工資、達(dá)盛房地產(chǎn)拖欠工資、恒宗石材拖欠工資、華科未來(lái)公司拖欠工資、沙棘汁廠拖欠工資、鴻祥漁場(chǎng)拖欠工資、農(nóng)商智慧城拖欠工資等）、補(bǔ)貼類（涉及殘疾補(bǔ)貼、獨(dú)生子女補(bǔ)貼、高齡補(bǔ)貼、務(wù)工補(bǔ)貼及交通補(bǔ)貼等）、噪音污染（涉及游商及商戶噪音擾民、小區(qū)住戶反映鄰里擾民等）、市容整治（涉及1月份降雪市民建議搶風(fēng)嶺路段、三二嶺路段、亂嶺關(guān)路段及官兒附近縣鄉(xiāng)道路撒融雪劑、商販占道經(jīng)營(yíng)等）、市場(chǎng)消費(fèi)及產(chǎn)品質(zhì)量糾紛（涉及消費(fèi)退費(fèi)、食品安全、酒店衛(wèi)生管理、售賣過(guò)期食品）等18類，共受理群眾訴求1427件，占受理總量的90．5％。