2025年2月，我縣共接受到熱線工423件，實(shí)際承辦423件、實(shí)際考核420件，有效回訪工單254件、無(wú)效回訪工單166件，逾期辦結(jié)工單47件，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門數(shù)個(gè)小時(shí)到數(shù)天回復(fù)，對(duì)逾期回復(fù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位提出批評(píng)，逾期工單占比11．1％，影響全縣整體的辦結(jié)效率，請(qǐng)各處辦單位注重此事。辦公室三方通話500多次，撥打回訪電話400多次。從響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”統(tǒng)計(jì)來(lái)看，我縣二月份平均響應(yīng)率為55．4％、解決率為92．7％、滿意率為92．6％，月度平均考核得分81．5分。

本月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問題50件，占受理總量的11．8％，平均響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為31．8％、90．9％、90．9％。其中受理量最大的是永安鎮(zhèn)及西坊城鎮(zhèn)8件，受理量最小的是千佛嶺鄉(xiāng)1件。從月度考核得分來(lái)看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均得分為73．2分。

本月，受理件超過(guò)5件的部門共受理群眾反映問題310件，占受理總量的73．3％，平均響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為79．0％、94．4％、94．3％。其中受理量最大的為恒管中心88件，受理量最小的是人社局、衛(wèi)體局及思源社區(qū)10件。從月度考核得分來(lái)看，部門平均得分為89．8分。月度考核排名前三位的是：社保中心（98．3）、醫(yī)保局（98．2）、市政公用事業(yè)服務(wù)中心（96．1），排名后三位的是：思源社區(qū)（81．4）、住建局（79．6）、住房事務(wù)中心（79．0）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水供電供暖、教育管理、旅游管理、工作服務(wù)、物業(yè)管理、戶口管理、交通管理（客運(yùn)市場(chǎng)）服務(wù)、咨詢類問題、移民搬遷、土地確權(quán)、土地占用及占地及補(bǔ)償、房屋土地其他、補(bǔ)貼類、醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、低保及五保、拖欠工資、市場(chǎng)消費(fèi)管理、環(huán)境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、貧困戶申請(qǐng)等各個(gè)領(lǐng)域。其中供水、供暖、工作服務(wù)、咨詢、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)保、拖欠工資、低保及五保、市場(chǎng)管理等訴求突出。旅游管理訴求位列第一，仍為春節(jié)假期外地游客反映懸空寺景區(qū)門票預(yù)約及強(qiáng)制乘坐擺渡車問題；市場(chǎng)管理訴求位列第二，主要涉及消費(fèi)退費(fèi)、食品衛(wèi)生等；拖欠工資訴求位列第三，涉及政府部門（農(nóng)商智慧城、官兒鄉(xiāng)沙棘汁廠、鑫源學(xué)校、新建北岳小學(xué)、全域旅游中心、恒山景區(qū)、湯頭溫泉、王莊堡鎮(zhèn)西灣村紅色紀(jì)念館、天峰南路市政修路）及私人企業(yè)（抽水蓄能電站拖欠工資、鴻祥漁場(chǎng)、恒德福酒店、恒吉利大酒店、貝殼酒店）等。以上這些問題應(yīng)該引起有關(guān)部門高度重視。