2025年1月，我縣共接受到熱線工677件，實(shí)際承辦677件、實(shí)際考核614件，有效回訪工單355件、無(wú)效回訪工單259件，逾期辦結(jié)工85件，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門數(shù)個(gè)小時(shí)到數(shù)天回復(fù)，辦公室三方通話多700次，撥打回訪電話600多次。從響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”統(tǒng)計(jì)來(lái)看，我縣一月份平均響應(yīng)率為80．8％、解決率為84．3％、滿意率為84．9％，月度平均考核得分83．5分。

本月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問(wèn)題91件，占受理總量的13．4％，平均響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為79．1％、77．4％、79．5％。其中受理量最大的是永安鎮(zhèn)及王莊堡鎮(zhèn)12件，受理量最小的是西留村鄉(xiāng)2件。從月度考核得分來(lái)看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均得分為78．6分。排名考核后靠后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有下韓村鄉(xiāng)（45．7）、裴村鄉(xiāng)（30．0）。

本月，受理件超過(guò)5件的部門共受理群眾反映問(wèn)題440件，占受理總量的65．0％，平均響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為82．5％、91．3％、90．3％。其中受理量最大的為市場(chǎng)監(jiān)管局71件，受理量最小的是醫(yī)療集團(tuán)6件。從月度考核得分來(lái)看，部門平均得分為88．3分。月度考核排名前三位的是：公安局（100．0）、社保中心（97．5）、教科局（96．7），排名后三位的是：人社局（80．5）、交通局（80．1）、市場(chǎng)監(jiān)管局（78．1）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水供電供暖、教育管理、旅游管理、工作服務(wù)、物業(yè)管理、戶口管理、交通管理（客運(yùn)市場(chǎng)）服務(wù)、咨詢類問(wèn)題、移民搬遷、危房改造、占地及補(bǔ)償、房屋土地其他、補(bǔ)貼類、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、社保、低保五保、拖欠工資、市場(chǎng)消費(fèi)管理、私挖亂采、環(huán)境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、違建等各個(gè)領(lǐng)域。其中供水、供暖、工作服務(wù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)保、拖欠工資、市場(chǎng)管理等訴求突出。拖欠工資訴求位列第一，涉及政府部門（檢察院拖欠工資、農(nóng)商智慧城、思源小學(xué)工程、錯(cuò)馬坪村拖欠工資、上達(dá)枝村惠民工程、黨群服務(wù)中心、全域旅游中心、官兒鄉(xiāng)沙棘汁廠、古建筑群拖欠工資）及私人企業(yè)（抽水蓄能電站拖欠工資、山西一建、貝殼酒店、柏悅尊選酒店、渾源京能清潔有限公司）等；旅游管理位列第二，主要是春節(jié)假期外地游客反映懸空寺景區(qū)門票預(yù)約及強(qiáng)制乘坐擺渡車問(wèn)題；市場(chǎng)管理訴求位列第三，主要涉及消費(fèi)退費(fèi)、食品安全、酒店衛(wèi)生管理等。以上這些問(wèn)題應(yīng)該引起有關(guān)部門高度重視。