2024年12月，我縣共接受到熱線工666件，實際承辦666件、實際考核647件，有效回訪工單473件、無效回訪工單174件，逾期辦結(jié)工42件，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門數(shù)個小時到數(shù)天回復，逾期工單占比6．3％，影響全縣整體的辦結(jié)效率，請各處辦單位注重此事。辦公室三方通話多400次，撥打回訪電話600多次。從響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”統(tǒng)計來看，我縣十二月份平均響應(yīng)率為85．5％、解決率為72．4％、滿意率為75．6％，月度平均考核得分77．5分。

本月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問題100件，占受理總量的15．0％，平均響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為79．7％、71．4％、75．3％。其中受理量最大的是永安鎮(zhèn)及王莊堡鎮(zhèn)15件，受理量最小的是西留村鄉(xiāng)2件。從月度考核得分來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均得分為75．3分。排名考核后靠后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有吳城鄉(xiāng)（55．0）、東坊城鄉(xiāng)（30．0），月度考核排名前三位的是：裴村鄉(xiāng)、青磁窯鎮(zhèn)及西坊城鎮(zhèn)并列第一（100．0）、吳城鄉(xiāng)（88．4）、西留村鄉(xiāng)（85．0）；排名后三位的是：王莊堡鎮(zhèn)（60．4）、蔡村鎮(zhèn)（50．0）、下韓村鄉(xiāng)（30．0）。

本月，受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題452件，占受理總量的67．9％，平均響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為91．2％、73．5％、75．8％。其中受理量最大的為市政公用事業(yè)服務(wù)中心156件，受理量最小的是思源社8件。從月度考核得分來看，部門平均得分為79．6分。月度考核排名前三位的是：恒管中心及渾源縣中醫(yī)院并列第一（100．0）、醫(yī)保局（97．5）、社保中心（93．7），排名后三位的是：抽水蓄能電站（66．9）、住建局（57．7）、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局（44．0）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水供電供暖、旅游管理、工作服務(wù)、物業(yè)管理、檔案管理、戶口管理、交通管理（客運市場）服務(wù)、咨詢類問題、移民搬遷、搬遷安置、危房改造、土地確權(quán)、占地及補償、土地占用、房屋土地其他、補貼類、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、社保、低保五保、拖欠工資、市場消費管理、環(huán)境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、違建等各個領(lǐng)域。其中供水、供暖、工作服務(wù)、養(yǎng)老保險、醫(yī)保、拖欠工資、市場管理等訴求突出。供暖問題訴求位列第一，主要仍為全縣集中供熱小區(qū)及東坊城英才家園自供小區(qū)暖氣不熱問題；拖欠工資問題訴求位列第二，涉及政府部門（渾源縣中醫(yī)院工程、全域旅游中心、農(nóng)商智慧城、官兒鄉(xiāng)沙棘廠、老僧洼村、穆岳小學及思源小學工程、渾源紅色紀念館）及私人企業(yè)（抽水蓄能電站拖欠工資、渾源錯馬坪村魚塘、恒友快捷酒店）；養(yǎng)老保險及醫(yī)保訴求人位列第三，前者主要反映居民養(yǎng)老金未發(fā)放及養(yǎng)老無法繳費，后者主要反映居民醫(yī)保無法繳費、無法使用等問題。上這些問題應(yīng)該引起有關(guān)部門高度重視。