2024年11月，我縣共接受到熱線工單587件，實(shí)際承辦587件、實(shí)際考核587件，有效回訪工單356件、無效回訪工單231件，逾期辦結(jié)工單62件，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門數(shù)個(gè)小時(shí)到數(shù)天回復(fù)，逾期工單占比10．6％，影響全縣整體的辦結(jié)效率，請(qǐng)各處辦單位注重此事。辦公室三方通話多600次，撥打回訪電話多500次。從響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”統(tǒng)計(jì)來看，我縣十一月份平均響應(yīng)率為76．2％、解決率為84．4％、滿意率為85．1％，月度平均考核得分82．2分。

本月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問題52件，占受理總量的8．9％，平均響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為69．4％、82．4％、83．9％。其中受理量最大的是沙圪坨鎮(zhèn)14件，受理量最小的是官兒鄉(xiāng)及西坊城鎮(zhèn)1件。從月度考核得分來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均得分為79．0分。排名考核后靠后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有吳城鄉(xiāng)（55．0）、東坊城鄉(xiāng)（30．0），。

本月，受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題392件，占受理總量的66．8％，平均響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為82．9％、86．4％、86．3％。其中受理量最大的為市政公用事業(yè)服務(wù)中心93件，受理量最小的是民政局6件。從月度考核得分來看，部門平均得分為85．3分。月度考核排名前三位的是：公安局（100．0）、社保中心（98．7）、醫(yī)保局（97．0），排名后三位的是：教科局（76．6）、住建局（68．3）、交通局（61．5）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水供電供暖、教育管理、旅游管理、工作服務(wù)、物業(yè)管理、檔案管理、戶口管理、交通管理（客運(yùn)市場(chǎng)）服務(wù)、咨詢類問題、移民搬遷、危房改造、占地及補(bǔ)償、土地占用、房屋土地其他、補(bǔ)貼類、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、社保、低保五保、拖欠工資、市場(chǎng)消費(fèi)管理、環(huán)境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、違建等各個(gè)領(lǐng)域。其中供水、供暖、旅游管理、工作服務(wù)、咨詢類、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)保、拖欠工資、市場(chǎng)管理等訴求突出。供暖問題訴求位列第一，主要涉及集中供熱小區(qū)及東坊城英才家園自供小區(qū)暖氣不熱問題；旅游管理訴求位列第二，涉及外地游客來建議景區(qū)工作人員改善服務(wù)態(tài)度及淡季取消乘坐擺渡車；拖欠工資問題訴求位列第三，涉及抽水蓄能電站拖欠工資、華泰酒店拖欠工資、錦江之星拖欠工資、山西水務(wù)集團(tuán)拖欠工資，以上這些問題應(yīng)該引起有關(guān)部門高度重視。