2024年10月，我縣共接受到熱線工單717件，實(shí)際承辦717件、實(shí)際考核714件，有效回訪工單436件、無(wú)效回訪工單278件，逾期辦結(jié)工單52件，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門數(shù)個(gè)小時(shí)到數(shù)天回復(fù)，逾期工單占比7．3％，影響全縣整體的辦結(jié)效率，請(qǐng)各處辦單位注重此事。辦公室三方通話500多次，撥打回訪電話700多次。從響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”統(tǒng)計(jì)來(lái)看，我縣十月份平均響應(yīng)率為87．3％、解決率為81．6％、滿意率為86．5％，月度平均考核得分85．0分。

本月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問(wèn)題84件，占受理總量的11．7％，平均響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為86．3％、68．0％、80．1％。其中受理量最大的是大仁莊鄉(xiāng)14件，受理量最小的是西留村鄉(xiāng)1件。從月度考核得分來(lái)看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均得分為77．7分。排名考核后三位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有大仁莊鄉(xiāng)（53．8）、東坊城鄉(xiāng)（32．5）、吳城鄉(xiāng)（30．0）。

本月，受理件超過(guò)5件的部門共受理群眾反映問(wèn)題535件，占受理總量的74．6％，平均響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為88．3％、95．2％、92．9％。其中受理量最大的為恒管中心181件，受理量最小的是能源局6件。從月度考核得分來(lái)看，部門平均得分為92．3分。月度考核排名前三位的是：公安局、棚改辦及能源局并列第一（100．0）、社保中心（98．3）、自來(lái)水公司（97．7）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水供電供暖、教育管理、旅游管理、工作服務(wù)、物業(yè)管理、檔案管理、戶口管理、交通管理（客運(yùn)市場(chǎng)）服務(wù)、咨詢類問(wèn)題、移民搬遷、危房改造、占地及補(bǔ)償、土地占用、房屋土地其他、補(bǔ)貼類、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、社保、低保五保、拖欠工資、市場(chǎng)消費(fèi)管理、環(huán)境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、違建等各個(gè)領(lǐng)域。其中供暖、旅游管理、工作服務(wù)、交通管理（客運(yùn)市場(chǎng)）服務(wù)、咨詢類、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)保、拖欠工資、市容整治、市場(chǎng)管理等訴求突出。旅游管理訴求位列第一，涉及外地游客來(lái)反映購(gòu)票、因個(gè)人原因無(wú)法退費(fèi)、景區(qū)秩序差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、有私人收費(fèi)帶游客進(jìn)景區(qū)等問(wèn)題的訴求；市場(chǎng)管理問(wèn)題訴求位列第二，涉及外地游客反映飯店未明碼標(biāo)價(jià)、食品衛(wèi)生、酒店哄抬物價(jià)、無(wú)法入住酒店及退費(fèi)等問(wèn)題；拖欠工資問(wèn)題訴求位列第三，涉及天峰南路道路施工拖欠工資、抽水蓄能電站拖欠工資、華泰酒店拖欠工資、鴻祥養(yǎng)魚(yú)場(chǎng)拖欠工資、眾二酒館拖欠工資、駝峰鄉(xiāng)該大棚拖欠工資；交通管理（客運(yùn)市場(chǎng)）服務(wù)訴求位列第四，涉及外地游客反應(yīng)強(qiáng)制坐擺渡車、交通管制不合理、黑車載客、出租車及網(wǎng)約車亂收費(fèi)、半掛車行駛在鄉(xiāng)村道路不合理等問(wèn)題；醫(yī)保問(wèn)題訴求位列第五，主要是市民反映醫(yī)保無(wú)法繳費(fèi)。以上這些問(wèn)題應(yīng)該引起有關(guān)部門高度重視。